이용 가이드

1. 주문

 1) 해외 구매 특성상 주문후 취소 및 변경이 매우 어려우므로, 구매 결정시 신중하게 판단하시고 주문하시기 바랍니다.

2) 고객 주문 후 현지 사정 및 상품 품절로 인해 부득이하게 주문 취소 또는 변경 요청을 드릴 수 있습니다.

 

2. 배송 및 통관

 1) 저희 쇼핑몰은 해외상품 구매 서비스로 모든 상품들이 해외에서 배송됩니다. 배송 예상일은 다음과 같습니다.

   - 유럽국가 상품 : 15~25일

   - 중국 및 아시아 국가 상품 : 10~20일

   - 현지 휴일 및 세관 검사로 배송예상일보다 지연될 경우도 있을 수 있습니다.

2) 도착지 세관의 검사 등으로 인한 통관 지연 및 상품 폐기되는 경우 당사가 책임지지 않습니다.

3) 배송 조회는 국내 배송이 시작되었을 때부터 가능합니다.

4) 해외직구 상품은 통관시 상품 수령자의 개인통관고유부호가 반드시 필요하며, 정확하지 않은 정보로 인해 지연되는 배송 및 추가 비용에 대해서는 책임지지 않습니다.

- 통관번호 또는 신분증 사본이 필요하오니 확인하시고 주문하시기 바랍니다.

 5) 식품 또는 동식물 성분이 포함된 상품 등으로 인하여 검역비용 및 폐기 비용, 분할통관 수수료 등이 발생할 수도 있습니다. 이런 경우 세관에서 직접 고객에게 통보하며, 해당 비용은 고객 부담입니다.

6) 당사는 부정확한 배송정보로 인하여 발생하는 배송 지연 및 추가 비용은 책임지지 않습니다.

 

3. 교환 및 환불

 1) 상품 수령후 고객의 변심으로 인한 교환 또는 환불은 30일 이내에만 가능하며, 다음과 같이진행됩니다.

  - 해외 구매건의 경우, 단순 변심이더라도 비용 및 현지 사정으로 인해 반품이 불가능할 수

있습니다. 당사는 이러한 경우에 대해서 어떠한 법적 책임도 부담하지 않습니다.

    - 반드시 고객센터에 교환/환불 접수를 미리 하셔야 합니다. 미접수된 상품은 교환 및 환불

처리가 되지 않습니다.

    - 고객센터에서 안내해 드린 반송 주소지로 발송하셔야 하며, 해외 왕복 배송비는 고객 부담입니다.

    - 도착지 사정에 따라 발생하는 관부가세는 고객 부담입니다.

    - 상품의 도착 확인 및 상태 검사 완료 후 교환 또는 환불 과정이 이루어집니다.

    - 교환 : 새로운 상품으로 인하여 발생하는 배송비 및 관부가세는 고객 부담입니다.

    - 환불 : 송금수수료 발생시 그 비용은 제하고 환불해 드립니다.

    - 예상처리 기간은 환불시 영업일 기준 10~15일, 교환시 30~40일이며, 현지 사정상 지연될 경우도 있습니다.

2) 다음과 같은 경우에는 고객의 변심으로 인한 교환 또는 환불 처리가 불가능하오니 반드시 확인하시기 바랍니다. (30일 이내인 경우에도 적용)

    - 상품을 개봉하거나 개봉한 흔적이 있는 경우

    - 상품을 사용, 훼손하거나 사용 설명서, 구매확인서 및 배송박스 내의 서류 등 부속품이

 없는 경우

- 상품 포장 및 박스, 상품의 택이 훼손된 경우

- 식품 등 신선도 유지 및 부패 가능성이 있는 상품의 경우

3) 초기 불량 및 파손 상품이 배송되거나 상품이 잘못 배송된 경우 수령후 7일 이내에 교환 및 환불을 신청하실 수 있습니다. 파손으로 인한 교환/환불 요청시 다음과 같은 자료를 반드시제공해 주셔야 하며, 자료 미비시 접수가 되지 않습니다.

- 포장 외부 및 내부 사진

- 내용물 파손사진(파손 부분 선명하게 촬영 부탁)

- 구매내역서(사이트에서 캡쳐한 구매내역도 가능)

상품을 보내실 때, 별도의 포장박스를 이용하여 상품박스를 받으셨던 상태로 보존하여 주시기 바랍니다. 그렇지 않을 경우 환불/반품에 제약이 있을 수 있습니다.

4) 위의 제 3항과 같은 사유로 인해 7일 이내 교환/환불을 요청하셨을 때 다음과 같은 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.

      - 상품의 실제 사용 흔적이 있는 경우

      - 소비자의 부주의로 인한 상품 외부 및 내부 훼손의 경우

      - 상품 포장 및 박스가 없어 반송이 어려운 경우

      - 오배송된 상품을 개봉하거나 사용, 훼손한 경우

5) 위의 제 3항과 같은 사유로 인한 교환/환불을 요청하셨을 때 고객센터에서 안내해 드린 주소로 지정 택배업체를 통해 상품을 보내주셔야 하며, 그 외의 택배업체 이용시 발생되는 비용은 고객 부담입니다.

6) 교환 및 환불 사유로 보내주신 상품이 검수를 통해서 이상이 없는 경우, 상품은 교환 및 환불 처리되지 않고 다시 고객에게 보내드립니다. 이 경우 배송비용은 고객 부담입니다.

7) 구매후 영업일 기준 10일 이후까지 송장번호가 발행되지 않는 경우 주문을 취소하실 수 있습니다.

8) 전자제품인 경우, 전압 등의 문제가 발생할 가능성이 있으니, 반드시 확인하시고 변압기, 규격 플러그 등을 사용하시기 바랍니다. 이에 관련한 고장 및 문제는 반품이나 교환, 환불 처리가 불가능합니다.

      - 자국내 공인되지 않는 App 또는 프로그램의 설치, 오작동, 고장 등에 관해서는 책임지지 않습니다.

      - 스마트폰, 태블릿PC 등 디지털 제품은 1인당 1대만 구매 가능하며 규정에 의거, 자가 소비 목적으로만 사용되어야 합니다.

 

4. 상품 설명 및 A/S

 1) 저희 쇼핑몰은 모든 상품에 대해서 정확한 정보를 전달하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 실제 상품과 다른 부분이 있을 수도 있으며, 그 부분은 당사가 책임지지 않습니다. 의심가는 경우 반드시 확인하시고 주문하시기 바랍니다.

2) 상품 정보가 실제와 다를 경우 고객센터로 알려주시면 즉시 반영하도록 하겠습니다.

3) 상품 모델명은 동일하나 상품의 일부 재질 및 색상이 이미지와 상이할 수 있습니다.

4) 현지 생산 및 공급 사정에 따라 예고없이 가격 및 사양, 디자인, 원산지 등이 변경될 수 있습니다.

5) 저희 쇼핑몰은 상품별로 정확한 원산지를 확인하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 제조업체 사정으로 원산지가 다른 상품이 발생할 수도 있습니다. 이런 경우라 하더라도 제품 자체에 하자가 없고 성능도 동일한 정품임을 인지하시기 바랍니다.

6) 위의 제 3항과 제 4항, 제 5항에 해당하는 사유로 인한 교환 및 환불 요청은 처리되지 않습니다.

7) 상품에 대한 추가 문의는 고객센터 이메일을 통해 연락주시기 바랍니다.

 

  [고객센터]

 - 업무시간 : 평일 09:00 ~ 18:00, 주말/휴일 휴무

- 이메일 : cscenterall@daum.net (주문 취소/교환/환불 및 상품 문의)